Возврат и обмен
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
Требование о замене изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней можно предъявить в течение гарантийного срока* в случае выявления в них дефектов.
При обнаружении у изделия дефектов Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д.) в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» остается за потребителем. Продавец обязан принять у Покупателя изделие ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества изделия, в которой Покупатель вправе участвовать.
Для осуществления обмена или возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить:
- Кассовый чек (при наличии);
- Ювелирное изделие;
- Неповрежденные бирки изделия;
- Письменное заявление**, паспорт для подтверждения паспортных данных, согласие на обработку персональных данных; согласие возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, доставку изделия до склада продавца, в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель);
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения
В течение установленного гарантийного срока (1 месяц).
Сроки возврата денежных средств, замены товара ненадлежащего качества
Продавец обязан осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 календарных дней со дня предъявления указанного требования Покупателем (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
* Гарантийный срок на украшения Geory составляет 1 месяц со дня покупки.
** В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой Покупатель производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по банковской карте;
Расчеты с потребителем в случае приобретения им изделия ненадлежащего качества:
- при замене изделия ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится;
- при замене изделия ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена изделия, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Возврат и обмен товара, приобретенного через интернет-магазин
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав Потребителей» при дистанционной продаже (интернет-магазин) Покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до передачи, в течение 7 календарных дней после передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, целостность опломбированных ярлыков, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек или электронный чек). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Возврат и обмен ювелирных изделий ненадлежащего качества, приобретенных через интернет-магазин
Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан предоставить следующие документы:
- Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект);
- Кассовый чек или электронный чек (при наличии);
- Неповрежденные бирки изделия;
- Заполненное заявление на возврат*** (в электронном виде или скан/фото распечатанного документа), содержащее согласие на обработку персональных данных, а также согласие расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, доставку изделия до склада продавца, в случае, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель);
- Акт на сдачу изделия на осмотр.
Сроки обращения
В течение установленного гарантийного срока (1 месяц).
***В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат денежных средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Денежные средства возвращаются на расчетный счет лица, оформившего заказ.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение изделий, покрытие патиной.
Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и Лигатура (Сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин — влаги, потожировых остатков, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода).
- Механические повреждения изделия.
царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
Как ухаживать за серебром, чтобы оно дольше не темнело, — на странице «Уход за украшениями».
Претензии рассматриваются Продавцом при условии предоставления документов и приобретённых ювелирных изделий в течение 10 (десяти) календарных дней